Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Вы замечали, что итоговая сумма на Ozon иногда оказывается выше ожидаемой? Я – да. Сначала думал, что это ошибка в подсчетах или округлении. Но на самом деле всё оказалось более хитрым.
Маркетплейс незаметно активировал функцию, которая автоматически списывает чаевые для сотрудников пунктов выдачи. Причём списание происходит постоянно и без вашего ведома, пока вы сами не отключите эту опцию.
Покупатели Ozon столкнулись с тем, что достаточно один раз согласиться на чаевые, и сумма добавляется к каждому следующему заказу без уведомления.
Как это работает? Довольно хитро
Представьте себе ситуацию: вы забираете заказ, и на экране терминала возникает вопрос — хотите ли поблагодарить сотрудника? Сумма небольшая, 50–100 рублей. Вы в хорошем настроении, соглашаетесь. И вот тут начинается самое интересное. Ozon запоминает ваш выбор навсегда.
После первой оплаты чаевых система оставляет галочку активной по умолчанию. При следующей покупке деньги снова будут списаны, даже если вы не собирались повторно благодарить.
Галочка остаётся включённой. При следующем заказе — снова списание. На следующей неделе — ещё одно. И так бесконечно.
Почему вы этого не замечаете?
Разработчики сделали эту опцию как можно более незаметной. Чаевые выглядят как мелкий пункт в настройках, на который никто не обращает внимания. Сумма небольшая — вроде и не жалко. Но за несколько месяцев это может вылиться в приличную сумму.
При чаевых в 50–100 рублей и 10 заказах в месяц вы можете незаметно переплачивать до 1000 рублей.
А если вы заказываете чаще? Два или три раза в неделю? Подсчитайте сами. За год это может быть сумма, на которую можно купить что-то значительное.
Самое неприятное: от этого не скрыться
Кажется, что достаточно перестать заказывать в этом пункте выдачи — и всё. Но это не так.
Галочка сохраняется даже при смене пункта выдачи или входе в аккаунт с другого устройства. Эта настройка привязана к вашему профилю, а не к конкретному заказу.
Где бы вы ни получали заказ — в другом городе или через год после первого раза — чаевые всё равно будут списываться. Молча. Автоматически.
Кто в зоне риска?
Все, кто оформляет заказы быстро, не вчитываясь в детали. Особенно это касается мобильного приложения.
При быстром оформлении через мобильное приложение вероятность пропустить активную галочку значительно выше, чем в веб-версии.
Экраны смартфонов меньше, интерфейс компактнее, а пальцы часто жмут «Оплатить», не глядя на детали. Именно туда разработчики и заложили основную ловушку.
Также в зоне риска находятся те, кто оформляет заказы для пожилых родственников.
Пользователи, оформляющие заказы для родственников, обнаруживали списания спустя несколько месяцев, так как не проверяли мелкие суммы в истории платежей.
Например, бабушка просто забирает пакет и уходит, не глядя на чек. А деньги с вашей карты уходят снова и снова.
А что говорит сам Ozon? Вот тут начинается самое интересное
Компания отвечает на претензии стандартной фразой: «Чаевые — это добровольная благодарность, пользователь сам согласился». Формально — да. Но согласился он только один раз. А платит за это годами.
Ситуация вызвала споры: часть покупателей считает чаевые добровольной благодарностью, другая настаивает, что такие опции должны быть отключены по умолчанию при каждом новом заказе.
Логика второй группы понятна: если я дал чаевые сегодня, это не значит, что я хочу делать это снова завтра, послезавтра и в следующем месяце. Но в настройках Ozon логика, увы, другая.
Как защитить свои деньги? Только один способ
Единственный надежный метод — быть внимательным перед каждым нажатием кнопки «Оплатить».
Если не проверять настройки перед оплатой, автоматическое списание может продолжаться долго. Пользователям советуют внимательно смотреть на итоговую сумму заказа и проверять дополнительные опции перед подтверждением оплаты.
Сравните сумму, которую вы собираетесь отдать, с той, что была в корзине. Если заметите лишние 50 или 100 рублей — ищите, откуда они взялись. Скорее всего, там снова эта галочка.
И убирайте её. Каждый раз.
Это законно?
Юридически — да. Вы же когда-то согласились. Морально — это большой вопрос. Когда функция работает так, что большинство о ней не знает, а заметить её может только очень внимательный человек, это уже не «добровольная благодарность», а скрытая подписка.
Что делать, если уже списали?
Загляните в историю заказов за последние 3–6 месяцев. Посчитайте, сколько раз списывались эти небольшие суммы. Если набежало прилично, попробуйте написать в поддержку Ozon. Некоторые пользователи сообщают, что им возвращали деньги после настойчивых обращений. Но гарантии, конечно, никто не даёт.
А вы проверяли свои чеки? Может, вы уже давно платите этот «невидимый налог»? Зайдите в приложение прямо сейчас и посмотрите — не пропустили ли галочку в последнем заказе, пишет дзен канал «NEWS.ru«.
Поделись видео:
