Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
фото: sibkray.ru
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила реализации туристических продуктов. Эти изменения касаются информирования клиентов, ответственности туроператоров, оформления электронных договоров и возврата средств.
Информирование и безопасность
Ключевое изменение — строгие требования к информации, которую туроператоры и турагенты обязаны предоставлять перед заключением договора. Путешественник должен получить полное представление о программе, маршруте и условиях поездки, включая детали проживания и питания.
Исполнитель обязан указать всех, кто будет предоставлять услуги. Турист узнает не только название авиакомпании, но и местного перевозчика и принимающую сторону.
Документ акцентирует внимание на безопасности туристов за границей. Туроператор должен предупредить клиента о том, что без страховки медицинские расходы придется покрывать самостоятельно. Если страховка входит в турпакет, договор должен содержать все условия страхования, контакты страховщика и четкие инструкции на случай страхового события.
Туроператорам увеличили ответственность
Заключение договора на оказание услуг возможно в электронной форме. Оплата автоматически подразумевает согласие клиента со всеми условиями, поэтому эксперты настоятельно рекомендуют внимательно читать оферту перед нажатием кнопки «оплатить».
Правила сохраняют и расширяют основания для расторжения договора. Покупатель может требовать возврата денег, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Появился и новый пункт.
«Новые правила рассматривают призыв гражданина на военную службу по мобилизации как существенные изменения обстоятельств, на основе которых стороны заключили договор, — пояснил вице-президент АТОР Артур Мурадян. — В этом случае турист имеет право требовать изменения или расторжения договора».
Уточнена и ответственность организаторов отдыха. Теперь даже при покупке тура через небольшое агентство претензии по качеству отеля, трансфера или экскурсий можно предъявлять напрямую туроператору, который сформировал продукт.
Что расскажет электронная путевка
Для бизнеса нововведения имеют организационный характер: компании должны обновить памятки для туристов, добавив информацию о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания.
«При покупке тура онлайн компании, вероятно, будут использовать более детальные электронные подтверждения — например, отдельные отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия», — сообщили в АТОР.
Кроме того, турагентам и туроператорам придется четче прописать в договорах порядок и сроки передачи информации в систему «Электронная путевка».
Глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев пояснил: «Электронная путевка позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы реализации турпродукта, полномочия туроператора и турагента. Это поможет решить проблему приобретения услуг у недобросовестных операторов и предотвратить овербукинг, когда компания продает больше мест, чем есть в наличии».
Рекомендации экспертов
Путешественникам настоятельно рекомендуют запрашивать полную информацию при покупке тура: интересоваться категорией отеля, маршрутом, условиями питания и контактами всех поставщиков услуг. В договоре должно быть четко прописано, что покрывает страховка и куда обращаться в экстренной ситуации. Договор может быть электронным, но с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.
Главный вывод
Новые правила с 1 сентября предоставляют туристам больше прав и гарантий. Теперь они могут рассчитывать на полную информацию о поездке, ответственность туроператора за качество услуг и возможность расторгнуть договор при мобилизации или угрозе безопасности. Электронные договоры и путевки упрощают процесс оформления, но требуют внимательного изучения условий перед оплатой. Путешественникам стоит заранее ознакомиться с новыми правилами, чтобы сохранить свои интересы.
Поделись видео:
