Wildberries с 1 сентября усиливает правила: за что теперь заблокируют возврат и как не потерять средства

С началом осени поход в пункт выдачи Wildberries претерпит изменения. Маркетплейс вводит новые ограничения для покупателей.

Причина в борьбе с теми, кто использует примерочные как фотостудию, возвращает ношеные вещи и использует сомнительные схемы.

Для честных покупателей это значит больше порядка, но и больше формальностей. Давайте разберём, что именно изменится.

Примерочные по таймеру

Теперь время пребывания в клиентских зонах ограничено. Эпоха долгих примерок ради фотосессий уходит в прошлое.

Часть товаров станет «закрытой» до момента оплаты. Вскрывать упаковку техники, парфюмерии и запечатанного белья до списания средств теперь запрещено. Осмотр возможен только после покупки.

Когда возврат будет заблокирован

Правила возврата становятся гораздо строже. Сотрудник пункта выдачи будет сканировать штрихкод и осматривать товар. Если на воротнике рубашки останутся следы тонального крема или помады, а на подошве обуви будут заметны следы использования, возврат будет заблокирован.

Простыми словами: примерять и аккуратно проверять товар можно, но носить и возвращать — больше нельзя.

Покупателям необходимо будет внимательнее осматривать вещи, чтобы не потерять право на возврат.

Контрафакт исчезнет с витрин

С 1 сентября продавцы обязаны загружать сертификаты соответствия и другие документы на этапе формирования поставки.

Что это значит для покупателя:

• с витрин исчезнет косметика сомнительного происхождения;
• исчезнут несертифицированные детские автокресла;
• уберут опасную бытовую химию;
• скроют карточки с нелегально ввезённой электроникой.

Тех, кто не смог подтвердить легальность товара, алгоритмы Wildberries будут скрывать из выдачи.

Дорогая техника — только под камерами

Электроника и хрупкие товары будут под особым контролем. Вскрывать коробку смартфона или ноутбука теперь нужно только в зоне обзора камер пункта выдачи.

При спорах платформа может запросить видео распаковки, снятое в ПВЗ. На записи должны быть видны маркировки и наклейки на упаковке.

Важно: не позволяйте сотруднику закрыть выдачу в планшете, пока не проверите устройство. После подтверждения получения будет сложно доказать скрытый брак.

Как подготовиться к новым правилам

Вот что стоит сделать заранее:

• обновите мобильное приложение Wildberries;
• обращайте внимание на подсказки в интерфейсе — там будут актуальные правила приёма и возврата;
• осматривайте товар до подтверждения получения;
• не пытайтесь вернуть вещь со следами использования.

Неправильные примерки, вскрытие «на интерес» и возврат поношенных вещей станут практически невозможными. Взамен маркетплейс обещает более чистую витрину без фальсификата и прозрачную фиксацию состояния дорогих товаров.

Покупателям придётся привыкнуть к новым формализованным процедурам. Но для тех, кто и так покупал честно, изменения обернутся плюсом: меньше контрафакта и меньше испорченных вещей в пунктах выдачи.