Добавь сайт в закладки! Инструкция по ссылке.
фото: sibkray.ru
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила, касающиеся продажи туристических продуктов. Эти изменения затрагивают информирование клиентов, ответственность туроператоров, оформление электронных договоров и процесс возврата средств.
Информирование и безопасность
Ключевое новшество — жесткие требования к информации, которую туроператоры и турагенты должны предоставлять перед заключением договора. Путешественник должен получить полную информацию о программе, маршруте и условиях поездки, включая детали проживания и питания.
Исполнитель обязан указать всех, кто будет предоставлять услуги. Турист узнает не только название авиакомпании, но и местного перевозчика, а также принимающую сторону.
Документ акцентирует внимание на безопасности туристов за границей. Туроператор обязан предупредить клиента о том, что без страховки медицинская помощь будет платной. Если страховка входит в пакет, договор должен содержать все условия страхования, контакты страховщика и четкие инструкции на случай страхового случая.
Туроператорам добавили ответственности
Заключать договор на оказание услуг и приобретать турпакет можно в электронной форме. Оплата автоматически означает согласие клиента со всеми условиями, поэтому эксперты рекомендуют внимательно изучать оферту перед нажатием кнопки «оплатить».
В новых правилах расширены основания для расторжения договора. Как и прежде, покупатель имеет право потребовать возврата денег, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Появился и новый пункт.
«Новые правила связывают призыв гражданина на военную службу по мобилизации с существенными изменениями обстоятельств, на которых основывался договор, — пояснил вице-президент АТОР Артур Мурадян. — В таком случае турист может потребовать изменить или расторгнуть договор».
Также уточнена ответственность организаторов отдыха. Теперь даже при покупке тура через небольшое агентство претензии по качеству отеля, трансфера или экскурсий можно направлять напрямую туроператору, который сформировал продукт.
О чём расскажет электронная путевка
Для бизнеса нововведения имеют организационный характер: компании должны обновить памятки для туристов, добавив информацию о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания.
«При покупке тура онлайн компании, вероятно, будут использовать более детализированные электронные подтверждения — например, отдельные отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия», — отметили в АТОР.
Кроме того, турагентам и туроператорам придется более четко прописать в договорах порядок и сроки передачи информации в систему «Электронная путевка».
Глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев добавил: «Электронная путевка позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы реализации туристического продукта, полномочия туроператора и турагента. Это также поможет решить проблему с недобросовестными операторами и предотвратить овербукинг, когда компания продает больше мест, чем имеется в наличии».
Что советуют эксперты
Путешественникам рекомендуется требовать полную информацию при покупке тура: уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контакты всех поставщиков услуг. В договоре должно быть четко указано, что покрывает страховка и куда обращаться в экстренных случаях. Договор может быть электронным, но с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.
Главный вывод
С 1 сентября новые правила предоставляют туристам больше прав и гарантий. Теперь они могут рассчитывать на полную информацию о поездке, ответственность туроператора за качество услуг и возможность расторгнуть договор в случае мобилизации или угрозы безопасности. Электронные договоры и путевки упрощают процесс оформления, но требуют внимательного изучения условий перед оплатой. Путешественникам стоит заранее ознакомиться с новыми правилами, чтобы защитить свои интересы.
Поделись видео:
