Пациенты в Британии теряют надежду на запись к врачу из-за акцента ИИ

Система, применяемая в медицинских учреждениях Южного Йоркшира, испытывает трудности с распознаванием местного акцента, что приводит к тому, что некоторые пациенты прекращают звонок или приходят в клинику лично

Пациенты ряда клиник Южного Йоркшира в Великобритании столкнулись с трудностями при записи к врачу через ИИ-регистратора Emma: система не всегда адекватно воспринимает местный йоркширский акцент. Об этом уведомила организация Healthwatch Rotherham, которая следит за качеством медицинских и социальных услуг. Менеджер этой организации Ким Глисон отметила, что в Южном Йоркшире акценты значительно отличаются, и система сталкивается с проблемами их распознавания.

Некоторые пациенты в итоге отказываются от попыток записи по телефону. Глисон сообщила, что в результате трудностей с ИИ-регистратором пациенты были вынуждены приходить в клинику лично, так как привычная телефонная запись перестала быть для них удобной.

Emma была разработана компанией QuantumLoopAI и используется для управления звонками и записи пациентов. Клиники рассматривают такие системы как способ увеличения количества принимаемых звонков и уменьшения времени ожидания на линии. ИИ также все чаще применяется в медицинских учреждениях для сортировки обращений пациентов, подготовки медицинских записей и выполнения других задач.

QuantumLoopAI утверждает, что Emma способна понимать 17 языков помимо английского и обучена работать с разнообразными акцентами и диалектами. Представитель компании также отметил, что если система не может распознать или обработать запрос пациента, звонок будет перенаправлен на сотрудников регистратуры. По словам компании, пациент не обязан продолжать разговор с Emma и в любой момент может запросить соединение с сотрудником.