Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Пользователи маркетплейса всё чаще замечают, что привычный бесплатный атрибут в пунктах выдачи стал платным. Речь идет о пакетах.
Фирменные полиэтиленовые мешки, в которые раньше складывали покупки, теперь предлагаются за деньги. Цена варьируется от 6 до 15 рублей за штуку, и эта сумма автоматически списывается с карты, привязанной к аккаунту. Официальная позиция компании заключается в том, что платный пакет — это шаг к экологии, который должен заставить людей задуматься и снизить потребление пластика.
Бумага терпит, а кошелек — нет
Клиенты обнаружили интересный момент: в приложении к оферте, регулирующей правила предоставления услуг, есть пункт, который гласит, что владелец пункта выдачи обязан предоставить полиэтиленовый пакет бесплатно по первому требованию покупателя. Причем пакет должен иметь определенный цвет и фирменный логотип маркетплейса. За отказ предоставить пакет владельцу ПВЗ грозит штраф в размере 10 000 рублей за каждый случай.
Так возникает парадокс: маркетплейс говорит клиенту «Пакет платный, плати», а договор с партнерами утверждает «Пакет бесплатный, иначе штраф». В итоге расходы ложатся на конечного потребителя, хотя они уже предусмотрены внутренними правилами пункта выдачи. Согласно Гражданскому кодексу — статья 310 — односторонние изменения условий сделки недопустимы, если иное не оговорено в самом договоре. Однако оферта Wildberries, как это часто бывает, содержит пункт, позволяющий изменять условия, уведомив пользователей. Проблема в том, что уведомления часто теряются в потоках пушей и остаются непрочитанными.
Не только пакеты: деньги списывают даже за чужой брак
Это не единичный случай, когда клиенты обнаруживают необъяснимые списания. Пример одной из покупательниц стал показательным. Она заказала защитную пленку для часов за 231 рубль, а в посылке получила пленку для телефона. Женщина оформила возврат, так как товар не соответствовал заказу. Но с её карты всё равно списали 100 рублей, объяснив это «расходами на обратную доставку». Техподдержка сослалась на новые правила, согласно которым теперь покупатель должен оплачивать возврат, так как маркетплейс и продавцы не хотят нести убытки.
Закон «О защите прав потребителей» трактует это иначе. Статья 22 обязывает продавца вернуть деньги за некачественный товар в течение десяти дней, а статья 23 добавляет пеню за каждый день просрочки. Ни в одной норме не сказано, что расходы на транспортировку при обнаружении брака могут быть возложены на покупателя. Позиция Верховного суда однозначна: доказывать качество товара обязан продавец.
Пресс-служба Wildberries позже опровергла информацию о платном возврате брака. Комментарий сводился к тому, что после подтверждения дефекта продавец компенсирует стоимость обратной доставки. Но формулировка «если нарушение подтвердится» создает опасную лазейку: пока идет проверка, деньги уже списаны, и не факт, что они вернутся автоматически. По открытым данным, подобные споры всё чаще заканчиваются судебными исками, и практика складывается не в пользу торговых платформ.
Короткая инструкция: как защитить свои деньги
Ситуация неприятная, но не безвыходная. Три простых действия помогут отстоять ваши права.
- Читайте уведомления. Это может показаться скучным, но именно там вы найдёте важные изменения оферты.
- Сохраняйте чеки и скриншоты. Если в пункте выдачи требуют плату за пакет, ссылайтесь на условия договора, где указана бесплатная выдача. Требуйте письменный отказ или фиксируйте происходящее на камеру.
- Не стесняйтесь жаловаться. Если списали деньги за возврат очевидного брака, пишите в Роспотребнадзор. Если сумма значительная или ситуация принципиальна, готовьте досудебную претензию, а затем и иск. Закон на вашей стороне, и судебная практика это подтверждает.
Покупательская бдительность больше не является паранойей. Это становится единственным способом избежать оплаты чужой логистики и ошибок, пишет новостной портал.
Поделись видео:
