Экранные тележки в супермаркете увеличивают средний чек на 32%

Исследование 12 418 покупок выявило: пользователи умных тележек приобрели на 25% больше товаров и провели в магазине на 23% больше времени, однако выбор использования технологии оставался за самими покупателями

Учёные из Бизнес-школы Байеса провели анализ 12 418 покупательских сессий в рамках месячного тестирования умных тележек в немецком супермаркете в марте 2025 года. Тележки были оборудованы экранами, на которых отображались цифровые списки, навигация и рекомендации. Покупатели, использующие интерфейс, в среднем потратили на 32% больше средств, приобрели на 25% больше товаров и провели на 23% больше времени в магазине, чем их коллеги.

Тем не менее, исследование не доказывает, что именно умная тележка стала причиной увеличения расходов покупателей. Это описательное полевое исследование, а не рандомизированный эксперимент: посетители самостоятельно определяли, использовать ли экран.

Из 12 418 сессий 9422 были связаны с активными пользователями. Поэтому различия могли быть обусловлены не только технологией, но и исходными характеристиками покупателей, их целями и продолжительностью запланированной покупки.

Отдельно исследователи рассмотрели «суперпользователей» — клиентов, которые взаимодействовали с экраном более 20 раз. Они покупали больше товаров и дольше находились в магазине, но не тратили больше средств, чем средний покупатель. По словам соавтора работы Юсуфа Ока (Yusuf Oc), часть таких клиентов могла активно использовать интерфейс для сравнения товаров и цен, а не только реагировать на рекламные предложения.

Исследование, опубликованное в Journal of Business Research, демонстрирует связь между использованием цифрового интерфейса и тремя показателями поведения — размером корзины, расходами и временем пребывания в магазине. Однако для ответа на вопрос о том, увеличивают ли сами рекомендации и другие функции тележки выручку, необходимо провести контролируемые испытания, которые отделят эффект интерфейса от различий между самими покупателями.