Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Изменения в системе бонусов Wildberries уже на подходе
Маркетплейс, который давно стал больше, чем просто онлайн-магазин, готовит серьезные изменения в программе лояльности. Это не просто небольшая корректировка кешбэка, а полная переосмысленность подхода к поощрению покупателей.
Татьяна Ким, глава объединенной компании Wildberries & Russ, четко обозначила курс изменений: старые правила больше не соответствуют масштабу бизнеса. Давайте разберемся, что стало причиной этих изменений и чего ожидать клиентам.
Почему старые правила больше не актуальны
Основная причина пересмотра стратегии — стремительное расширение экосистемы за границы традиционной интернет-торговли. Ярким примером этого стало объединение с сетью «Рив Гош». В сегменте парфюмерии и косметики клиентские предпочтения значительно отличаются от покупок товаров повседневного спроса.
Когда у компании появляются столь разнообразные активы, старая балльная система начинает терять свою эффективность. Она не удерживает клиентов в новой экосистеме, не стимулирует покупки из разных категорий и не различает лояльных покупателей от перекупщиков. Именно это, по словам Ким, потребовало «серьезного обновления».
Что известно о новой программе
Хотя полных деталей пока нет, несколько намеков стали известны. Во-первых, новая система будет ориентирована на гибкость и должна одинаково хорошо работать как в онлайне, так и в новых физических магазинах компании.
Во-вторых, Татьяна Ким упомянула о внедрении игровых механик. Этот термин активно используется крупными платформами и обычно подразумевает следующее:
- Динамические задания: например, покупка товаров из различных категорий в течение недели для активации повышенного кешбэка.
- Уровневые программы: статус покупателя будет зависеть не только от общей суммы покупок, но и от его активности — отзывов, фотографий и частоты заказов.
- Временные акции с элементами случайности: такие как колесо скидок и персонализированные предложения на ограниченный срок.
Для платформы, стремящейся удержать многомиллионную аудиторию и привлечь новых пользователей в офлайн-сегмент, геймификация — логичный шаг. Она превращает обычный шопинг в увлекательное занятие и побуждает пользователей возвращаться в приложение снова и снова.
К чему готовиться покупателям
Во-первых, условия начисления бонусов станут более сложными. Если раньше скидка зависела от общей суммы покупок, то теперь может появиться сложная формула, учитывающая частоту заказов, категории товаров и даже время суток.
Во-вторых, возможно введение фрагментации программы. Например, могут быть разные условия для покупателей косметики в «Рив Гош» и для тех, кто заказывает товары исключительно через приложение маркетплейса.
В-третьих, возрастет важность активного участия. Покупатели, которые просто оформляют заказы без взаимодействия с платформой, могут заметно отставать в выгоде по сравнению с теми, кто активно оставляет отзывы и участвует в акциях.
По мнению Татьяны Ким, предстоящие изменения создадут «абсолютно новую, более гибкую и современную систему лояльности». Теперь остается дождаться, как компания найдет баланс между интересами аудитории и своей бизнес-стратегией. Но уже очевидно, что новая программа будет сложнее и интерактивнее прежней
Поделись видео:
