Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Помните, каково это — приходить в пункт выдачи, где вас встречает очередь из пяти человек, а ваша посылка оказывается на высоких полках?
Wildberries решил сделать нам подарком 15 лишних минут жизни. Маркетплейс незаметно внедрил систему автоматической выдачи через ячейки. Давайте разберемся, как это работает и какие подводные камни могут вас поджидать уже сегодня
Что происходит? Постаматы внутри ПВЗ
Раньше, чтобы забрать заказ, вам приходилось ждать, пока сотрудник найдет вашу коробку среди множества других. Теперь в некоторых пунктах выдачи появились автоматизированные ячейки — это как огромная камера хранения, связанная с вашим аккаунтом
Как проходит процесс «Смарт-выдачи» (по шагам):
- Вы заходите в ПВЗ (пока доступно только в Москве)
- Открываете приложение Wildberries и находите QR-код заказа
- Подносите телефон к считывателю на панели ячеек
- Слышите щелчок — дверца нужной ячейки открывается
- Забираете свои вещи и уходите. Никаких паспортов, ожиданий и лишних вопросов
Мнение эксперта: Алексей Комаров, специалист по электронной коммерции, отметил, что этот шаг давно назревал. Люди уже привыкли к бесконтактным сервисам, и автоматизация — это не просто тренд, а необходимость разгрузить сотрудников, которые не справляются с большим потоком
Есть нюанс: «Смарт-выдача» не для всех покупок
Не спешите радоваться. Эта технология имеет свои ограничения, о которых приложение может не сообщить сразу
Автоматические ячейки не подойдут для крупногабаритных товаров, таких как мебель или длинномер. Кроме того, Wildberries пока не доверяет автоматике дорогие заказы. Если вы приобрели новый айфон или шубу за значительную сумму — скорее всего, QR-код не сработает, и вам придется обращаться к живому оператору для проверки. Это сделано для вашей безопасности, чтобы предотвратить кражи и подмену посылок
Глава аналитического агентства Федор Егоров в нашем разговоре предположил, что в начале система будет работать только для самых популярных и недорогих категорий: мелкой бытовой техники, косметики, игрушек и товаров для дома
Почему это меняет правила игры для постоянных покупателей?
Ранее скорость получения заказа зависела от того, как быстро работал сотрудник на складе. Теперь всё зависит исключительно от ваших действий
Что выигрывает клиент:
- Время: Больше не нужно стоять в очереди. Просто приложили телефон — и забрали
- Контроль: Вы открываете ячейку сами, никто не трогает ваши вещи до вас
- Привычка: Система напоминает обычные постаматы, только они теперь находятся внутри пункта выдачи
Аналитик рынка электронной торговли Михаил Агатов подчеркивает: «Покупатели выбирают скорость. Если в вашем районе есть такой ПВЗ, вы будете заказывать там чаще, чем у конкурентов». Это вполне логично: ожидание — никому не нравится
Что делать прямо сейчас?
Не спешите удалять приложение. Пока «Смарт-выдача» работает в тестовом режиме в нескольких точках в Москве. Однако, учитывая, как быстро Wildberries внедряет успешные решения (вспомните про примерку обуви или круглосуточную доставку в постаматы), через полгода такие ячейки могут появиться в вашем городе
Наш совет: следите за обновлениями приложения. Как только ваш любимый ПВЗ будет включен в программу, вы увидите значок «Смарт-выдача» при оформлении заказа. И не забудьте проверить доступ к своему аккаунту — без смартфона эту дверцу не открыть
Поделись видео:
