Свежие правила в магазинах с 1 сентября 2026: что изменится для клиентов и продавцов

С 1 сентября 2026 года в российском ритейле произойдут значительные изменения.

Государство утвердило постановление № 657, вводящее новые правила продажи товаров, которые будут действовать на протяжении шести лет и затронут как бизнес, так и потребителей.

Старые документы заменяются тремя обновлёнными сводами правил. Давайте разберёмся, что именно меняется и как это повлияет на нас.

Что именно меняется: три новых документа

1. Правила розничной купли-продажи

Старые нормы заменяются новым сводом, который регулирует отношения между покупателями и продавцами. Этот базовый документ определяет принципы взаимодействия в магазинах — как физических, так и онлайн.

Важно отметить: правила становятся более понятными и соответствуют современным условиям торговли.

2. Список «незаменимых» товаров

Обновляется перечень товаров длительного пользования, при поломке которых продавец не обязан предоставлять замену на время ремонта.

Сюда входят дорогостоящие вещи:

• автомобили
• крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.п.)

Ранее в некоторых случаях продавец должен был предоставлять замену на период ремонта, но теперь этот список сокращается. Обратите внимание: это касается лишь определённых категорий, список будет чётко прописан в документе.

3. Перечень товаров «без возврата»

Обновляется список товаров, которые нельзя обменять, если они просто не понравились или не подошли.

Речь идёт о категориях, где гигиена и безопасность важнее покупательского желания:

• предметы личной гигиены
• косметика
• некоторые другие категории (перечень будет утверждён)

Это не новая практика — такие списки существовали и раньше, но теперь они будут актуализированы и приведены в соответствие с современными реалиями.

Главное изменение: усиление контроля за интернет-торговлей

Самый значительный блок изменений касается маркетплейсов и онлайн-продавцов.

Что требуется от продавцов на маркетплейсах

Теперь продавцы, работающие через маркетплейсы, обязаны:

• предоставлять полную информацию о себе на странице товара
• указывать данные в профиле на платформе агрегатора

Это позволяет покупателям легко узнать:

• кто именно продаёт товар (юридическое лицо или ИП)
• контактные данные продавца
• реквизиты и другую важную информацию

Что требуется от владельцев маркетплейсов

И продавец, и владелец маркетплейса должны:

• четко информировать клиента о том, куда и как он может направить жалобу или претензию
• сделать процесс коммуникации с покупателем более структурированным и понятным

Это важный шаг к повышению ответственности и прозрачности онлайн-продавцов. Теперь у покупателей будет больше возможностей для защиты своих прав.

Другие изменения

Законодатели также привели в соответствие с современными реалиями правила оборота драгоценных металлов и камней. Это техническое обновление, актуализирующее нормы для ювелирной отрасли.

Что уходит в прошлое

С 1 сентября 2026 года прекращают действовать старые нормативы:

• постановление № 2463
• постановление № 616

Именно они заменяются тремя новыми документами. Всё, что было в них, уходит в историю. Предпринимателям в сфере ритейла необходимо изучить грядущие изменения и адаптировать свой бизнес к новым стандартам.

Что важно знать покупателям

Что меняется	Для покупателя
Правила розничной торговли	Становятся более понятными и современными
Список товаров без возврата	Обновляется — некоторые категории нельзя будет обменять
Список «незаменимых» товаров	Уточняется — для дорогой техники могут не давать подмену
Информация о продавцах на маркетплейсах	Становится доступной — можно узнать, кто продаёт товар
Порядок подачи жалоб	Становится более структурированным

Что важно знать продавцам

Что нужно сделать	Срок
Изучить новые правила	До 1 сентября 2026
Обновить внутренние регламенты	До 1 сентября 2026
Обеспечить прозрачность информации на маркетплейсах	С 1 сентября 2026
Настроить процесс приёма жалоб и претензий	С 1 сентября 2026
Проверить, какие товары попадают в новые списки	До 1 сентября 2026

Что в итоге

Новые правила торговли с 1 сентября 2026 года направлены на:

1. Защиту прав покупателей — особенно в онлайн-торговле
2. Повышение прозрачности — информация о продавцах, жалобах и обращениях
3. Актуализацию норм — старые правила уходят в прошлое
4. Снижение нагрузки на бизнес — в части выдачи подменных товаров

Для покупателей главное изменение — больше информации и прозрачности на маркетплейсах. Для продавцов — необходимость изучить новые правила и подготовиться к их применению