GeForce RTX 4090 теряет 1,5 ГБ видеопамяти, а Gigabyte отказывает в гарантии

Видеокарта функционирует, значит, проблем нет

Владелец Gigabyte GeForce RTX 4090 Windforce V2 сообщил о прогрессирующей деградации видеопамяти своей видеокарты. По его словам, диагностические инструменты фиксируют неисправимые ошибки GDDR, в результате чего из доступных 24 ГБ VRAM фактически пропало около 1,5 ГБ (если быть точным, доступно 23 028 МБ из 24 564 МБ).

Видеокарта была куплена у авторизованного дилера в Румынии в ноябре 2023 года и остаётся под гарантией до ноября 2026 года. Пользователь Reddit с ником Ok-Dimension-741 утверждает, что уже трижды отправлял свою RTX 4090 в сервис Gigabyte, но производитель каждый раз возвращал устройство, не обнаружив неисправности, требующей замены.

Тем не менее, тесты, проведенные самим владельцем, показывают иную картину. В журнале событий Windows на трёх различных разделах системы фиксировались неисправимые ошибки памяти GDDR. Тест VRAM в программе OCCT, по словам пользователя, зарегистрировал около 4,7 миллиона ошибок всего за 15 секунд.

На проблему также указывают диагностические данные Nvidia и механизм Row Remapper. Он позволяет GPU исключать из работы дефектные участки видеопамяти, переназначая запросы на резервные строки. Наличие переназначений не обязательно означает немедленный отказ видеокарты, однако рост их количества вместе с неисправимыми ошибками может свидетельствовать о деградации памяти.

Претензия владельца заключается в том, что сервис Gigabyte, как сообщается, использует в том числе нагрузочные тесты вроде FurMark. Эти программы хорошо выявляют проблемы с GPU при высокой нагрузке, но не всегда воспроизводят специфические ошибки VRAM. В ходе одного из обращений компания, по словам пользователя, заменила термоинтерфейс и вернула ему ту же видеокарту.

Поскольку RTX 4090 по-прежнему загружается и может работать в обычных сценариях, Gigabyte, как утверждается, не признаёт наличие аппаратного дефекта видеопамяти. Пользователь тем временем беспокоится о дальнейшем ухудшении её состояния и истечении гарантии.

В результате владелец обратился в службу защиты прав потребителей. Он требует, чтобы при рассмотрении гарантийного случая Gigabyte учитывала данные Row Remapper и специализированные тесты VRAM, а не только результаты стандартных тестов.