С сентября начнут действовать новые нормы для россиян, кто заказывает на Wildberries

С сентября покупателям маркетплейса предстоит столкнуться с новыми условиями, которые существенно изменят привычный процесс заказов.

Изменения касаются не только возвратов и примерок. Под удар попадают сроки хранения, идентификация личности и доступ к скидкам. Давайте разберемся, что именно изменится и на что стоит обратить внимание.

Пункты выдачи: меньше свободы, больше контроля

Одно из главных нововведений касается поведения в пунктах выдачи. Ранее можно было заказывать несколько размеров, примерять и возвращать без лишних вопросов. Теперь с некоторыми категориями это может не сработать.

Продавцы давно выражали недовольство: много товаров возвращается с признаками носки, посторонними запахами или поврежденной упаковкой. В Wildberries решили на это отреагировать. Вот что это означает:

• Для некоторых товаров вводится ограниченный режим примерки и осмотра.
• Если товар имеет признаки использования, возврат может быть отклонен.
• Спорные случаи чаще будут направляться на экспертизу, а не решаться в пользу клиента автоматически.

Полезный совет: если вы сомневаетесь в товаре, осматривайте его прямо в пункте выдачи. Фиксируйте повреждения на камеру — это поможет в случае спора.

Хранение: бесплатный срок сократят

Еще одно изменение затронет тех, кто привык забирать заказы в удобное время. Стандартный бесплатный срок хранения посылки в пункте выдачи будет сокращен. Дальше возможны два сценария:

1. Платное хранение за каждый дополнительный день.
2. Автоматический возврат товара продавцу.

Маркетплейс объясняет это необходимостью разгрузить пункты, которые переполнены невостребованными заказами. Для покупателей это значит, что откладывать визит в ПВЗ теперь может обернуться дополнительными расходами.

Получение заказа: паспорт или QR-код

В некоторых регионах вводится обязательная идентификация при получении заказов. Это касается:

• дорогих товаров;
• крупногабаритных позиций;
• заказов с высокой ценой.

Покупателя могут попросить показать QR-код из приложения или удостоверение личности. В Wildberries объясняют, что это мера против подмены посылок и случаев, когда заказы забирают посторонние люди. Это означает, что получить товар «по номеру телефона из смс» больше не получится.

Промокоды и бонусы: скидки станут избирательнее

Изменения коснулись и системы скидок. Часть акций и промокодов будет действовать только при полной предоплате заказа. Если клиент часто возвращает товары, ему могут ограничить доступ к некоторым скидкам.

Логика проста: маркетплейс хочет отсеять тех, кто использует бонусы «вхолостую» — заказывает, примеряет, возвращает. Теперь скидочная политика становится более персонализированной: аккуратные покупатели получают больше привилегий, а нестабильные — меньше.

Что делать, чтобы не потерять деньги и нервы

Сентябрьские изменения — это не катастрофа, но к ним нужно подготовиться. Вот что стоит учесть тем, кто регулярно заказывает на Wildberries:

1. Проверьте настройки уведомлений. Условия могут меняться без предварительных анонсов, подсказки придут в приложении.
2. Забирайте заказы вовремя. Иначе придется сталкиваться с платным хранением или автоматическим возвратом.
3. Осматривайте товар в ПВЗ. Особенно если берете вещи, которые могут быть признаны «с признаками носки».
4. Держите при себе документ. Если заказ дорогой, лучше иметь под рукой QR-код или паспорт.
5. Следите за условиями акций. Промокод может не сработать при постоплате — внимательно читайте мелкий шрифт.

Что в итоге

Wildberries постепенно переводит взаимодействие с покупателями в более строгий формат. Для добросовестных клиентов изменения могут быть незаметны, в то время как для тех, кто привык заказывать много и возвращать, они будут ощутимыми. Сентябрь станет тестовым месяцем: система ужесточается, но правила, скорее всего, будут адаптированы в зависимости от реакции пользователей и количества спорных ситуаций