Компании сокращают «холодные» звонки, но разговоры становятся более содержательными

Количество «холодных» обзвонов сократилось

Система маркировки входящих звонков существенно трансформировала подход компаний к телефонной связи с клиентами, о чем сообщает «Коммерсантъ».

Как рассказали в «Мегафоне», с начала 2026 года количество «холодных» звонков уменьшилось почти на 25%. В то же время средняя продолжительность бесед увеличилась более чем на 50%, что свидетельствует о переходе бизнеса к более осмысленному общению.

По информации оператора, маркировка сделала массовые короткие звонки менее результативными. Количество соединений, продолжавшихся не более трех секунд, снизилось на 23%. Вместо множества быстрых вызовов компании все чаще отдают предпочтение целенаправленным контактам с потенциальными клиентами, уделяя больше времени каждому разговору.

Наиболее заметные изменения наблюдаются в малом и среднем бизнесе. Здесь количество «холодных» звонков сократилось на 60%, а средняя продолжительность общения возросла на 110%. У крупных компаний число коротких вызовов уменьшилось на 46%, а продолжительность разговоров увеличилась почти на такое же значение.

Исключением является микробизнес, где число коротких спам-звонков удвоилось. Однако его доля составляет менее 1% от всех вызовов, поэтому на общую картину это почти не сказалось.