Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
В российских Многофункциональных центрах начато поэтапное внедрение инновационных цифровых стоек самообслуживания, функционирующих с применением технологий искусственного интеллекта и интеграцией с Единой биометрической системой.
Новые терминалы призваны существенно повысить качество и скорость обслуживания, обеспечивая новый уровень клиентского взаимодействия в сфере государственных сервисов. Среди ключевых особенностей новых устройств значимое место занимает автоматизированная идентификация личности заявителя.
Для прохождения процедуры аутентификации теперь нет необходимости предоставлять бумажный паспорт — достаточно взглянуть в объектив интегрированной камеры, которая проведет сверку данных с ЕБС. Такой подход позволяет значительно ускорить рабочие процессы и снизить вероятность ошибок, связанных с ручным вводом информации.
Встроенный цифровой ассистент на основе искусственного интеллекта сопровождает пользователя на всех этапах оказания услуги. Он предоставляет поэтапные разъяснения, помогает корректно вводить необходимые сведения и оперативно реагирует на возникающие затруднения.
Благодаря такому высокотехнологическому сопровождению снижается вероятность возникновения ошибок и повышается доступность государственных услуг, в том числе для граждан с минимальным уровнем цифровой грамотности.
Получение итоговых документов также реализовано с учетом современных цифровых сценариев. Заявители вправе выбрать наиболее удобный способ: распечатать справку или выписку непосредственно в терминале, загрузить их на мобильное устройство посредством QR-кода либо получить результат через специальные биометрические постаматы.
Все этапы транзакций защищены новейшими механизмами информационной безопасности и соответствуют актуальным нормативным требованиям. Проект модернизации инфраструктуры МФЦ прошёл стадию разработки концепции и ныне находится в фазе активного пилотного внедрения и расширения.
Первоначальное тестирование новых терминалов уже организовано в Липецкой, Ленинградской, Нижегородской и Челябинской областях, где уже осуществляется обработка первых обращений по биометрии. Дополнительно, с апреля 2026 года технология биометрической идентификации доступна во флагманских учреждениях Санкт-Петербурга, включая крупнейшие центры обслуживания на центральных магистралях города.
В ближайшей перспективе — в течение всего 2026 года ожидается существенное наращивание числа цифровых стоек и расширение перечня доступных через данный канал услуг по всей территории страны. На практике воспользоваться инновационным сервисом могут граждане, заблаговременно зарегистрировавшие свою биометрию и прошедшие процедуру подтверждения через банк или мобильное приложение «Госуслуги Биометрия».
Система функционирует на принципах добровольности — наряду с цифровым сервисом гражданам по-прежнему доступны традиционные форматы обслуживания через сотрудников МФЦ с предъявлением паспорта.
Технологические нововведения призваны повысить уровень цифровизации государственных услуг, оптимизировать процессы обслуживания населения и создать комфортные условия для получения документов и справок без излишних административных процедур.
Поделись видео:
