Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Крупные торговые сети регулярно пересматривают свои программы лояльности, скидки и дополнительные услуги
«Пятёрочка» и «Перекрёсток» также не остались в стороне от этих изменений. Покупатели всё чаще замечают, что привычные акции исчезают или становятся доступными только при выполнении особых условий
Эксперт по торговле Максим Орлов разъясняет: магазины внимательно изучают поведение своих клиентов и постепенно адаптируют предложения к индивидуальным предпочтениям. Это позволяет компаниям точнее настраивать акции, но многие покупатели теряют доступ к привычным скидкам
Что именно меняется
1. Скидки всё чаще зависят от мобильного приложения
Ранее достаточно было просто подойти к кассе с товаром, и скидка автоматически применялась по карте лояльности. Теперь многие акции требуют предварительной активации в приложении
Пример: в «Перекрёстке» часть акций теперь доступна только при сканировании QR-кода из мобильного приложения или использовании персонализированного купона
2. Персонализация вместо универсальности
Скидки всё чаще становятся адресными. Магазин анализирует историю покупок конкретного клиента и предлагает скидки на те товары, которые он покупает чаще всего. Для кого-то это удобно, а кто-то остаётся без привычных «общих» акций
3. Изменения в программе лояльности
Некоторые бонусы и накопления теперь сгорают быстрее, чем раньше. Условия начисления баллов также пересматриваются. Если ранее за покупку начисляли фиксированный процент, то теперь он может зависеть от категории товара или дня недели
Кого это затронет сильнее всего
Специалист по потребительскому рынку Анна Белова подчеркивает: основные изменения связаны с усилением роли цифровых сервисов. Для покупателей, которые привыкли просто приходить в магазин и получать скидку по карте, новые правила могут оказаться менее удобными
Группы риска:
- Пожилые люди, которые редко пользуются смартфонами
- Те, кто не хочет устанавливать приложения
- Покупатели, не следящие за персональными предложениями
Именно они чаще всего узнают об изменениях уже в момент покупки и остаются без привычной скидки
Почему люди реагируют негативно
Социальный аналитик Виктор Руденко утверждает: реакция покупателей связана с ощущением потери контроля
Когда магазин меняет привычные условия, это воспринимается не только как техническое обновление, но и как ухудшение сервиса. Особенно остро такие изменения воспринимают постоянные клиенты, которые годами пользовались одним и тем же форматом покупок
Психологический момент: когда покупатель приходит в магазин и не получает ожидаемую скидку, он ощущает себя обманутым. Даже если новая система в чём-то выгоднее, первое впечатление остаётся негативным
Что советуют эксперты
Эксперт по розничной торговле Елена Сафонова рекомендует:
- Установить приложение магазина — большинство акций теперь доступны только через него
- Проверять условия акций перед покупкой — особенно если товар участвует в скидке
- Следить за персональными предложениями — иногда они выгоднее общих акций
- Не откладывать использование бонусов — срок их действия может сократиться
Важно помнить: многие выгодные предложения не исчезают полностью, а переходят в другой формат. Однако покупателям приходится чаще самостоятельно отслеживать скидки и персональные бонусы
Почему магазины идут на такие шаги
Экономист Дмитрий Ларионов объясняет: розничный рынок становится всё более цифровым. Сети стремятся:
- Понимать покупательские привычки
- Оптимизировать расходы
- Делать предложения более адресными
- Увеличивать средний чек за счёт персонализации
При этом эксперт признаёт: любые изменения в привычных сервисах сначала вызывают недовольство, особенно если люди узнают о них уже в момент покупки
Поделись видео:
