С 1 сентября клиентов ждут новые правила в магазинах: что изменится

Российский рынок розничной торговли ожидает значительные изменения

Правительство России утвердило постановление № 657, которое полностью меняет правила торговли. Эти новые нормы, действующие в течение шести лет, вступят в силу с 1 сентября 2026 года и окажут влияние как на бизнес, так и на покупателей.

Что нового: три документа вместо устаревших

Вместо старых правил вводятся три новых регламента:

1. Правила розничной купли-продажи — новый свод, регулирующий взаимодействие между покупателем и продавцом.
2. Список «незаменимых» товаров — актуализированный перечень товаров длительного пользования (например, автомобили и крупная бытовая техника), при поломке которых продавец больше не обязан предоставлять замену во время ремонта.
3. Список товаров «без возврата» — обновлённый перечень качественных товаров (предметы гигиены, косметика), которые нельзя вернуть, если они просто не подошли или не понравились.

Интернет-торговля: под строгим контролем

Главное направление изменений — усиление контроля за онлайн-продажами. Теперь продавцы на маркетплейсах обязаны:

• предоставлять полную информацию о себе на странице товара или в профиле;
• ясно информировать клиентов о том, куда и как можно направить жалобы;
• обеспечить более структурированный и прозрачный процесс общения с покупателями.

Эти меры повысят ответственность онлайн-продавцов и упростят защиту прав потребителей.

Драгоценные металлы и камни: новые правила

Законодатели обновили правила обращения с драгоценными металлами и камнями, адаптировав их к современным экономическим и правовым условиям.

Что уходит в прошлое

С 1 сентября 2026 года старые правила, закреплённые в постановлениях № 2463 и № 616, перестанут действовать.

Итог: предпринимателям в сфере розничной торговли следует тщательно изучить предстоящие изменения и подготовить свой бизнес к новым стандартам, чтобы избежать штрафов. Покупателям рекомендуется быть внимательнее: новые правила меняют привычные условия возврата и обмена товаров, особенно в онлайн-торговле.