Яндекс представил ИИ-агента, который принимает звонки и оформляет бронирования

Он отвечает, даже если сотрудники заняты или заведение закрыто

Компания Яндекс создала ИИ-агента, который способен принимать звонки клиентов и оформлять для них бронирования. ИИ-хостес поможет организовать резервирование в ресторане или записаться на услугу, даже если сотрудники заняты или заведение закрыто.

В Яндексе подчеркивают, что виртуальный агент ведёт разговор с клиентом на естественном языке: уточняет детали, проверяет доступность необходимых времён и подтверждает бронирование. Если свободных мест нет, ИИ-хостес предложит альтернативные варианты, а при необходимости сразу переключит звонок на сотрудника.

В основе нового агента — собственные технологии Яндекса: большая языковая модель Alice AI LLM объединена с технологиями потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому ИИ-хостес ведёт беседу, максимально приближенную к общению с человеком, сообщили в Яндексе. В настоящее время ИИ-хостес проходит тестирование в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды.

В компании подсчитали, что в 99% случаев виртуальный агент успешно справился с запросом пользователя — задал уточняющий вопрос, отсек спам, самостоятельно забронировал столик или вовремя перевёл звонок на персонал. В будущем это решение будет внедрено и в других областях: рассматривается возможность предоставить его салонам красоты, медицинским клиникам, автосервисам, фитнес-центрам и другим заведениям, работающим по записи.