Я приобрела купе целиком для себя и своего ребенка, но проводница разместила в нем троих сопровождающих: что это за несправедливое новшество от РЖД

Многие путешественники, отправляясь в длительное путешествие на поезде, выбирают вариант покупки всех мест в купе.

Это обеспечивает личное пространство и отсутствие нежелательных попутчиков. Так поступила одна молодая мама, которая приобрела все билеты для поездки с шестилетним сыном из Тюмени в Санкт-Петербург. Однако её ожидания комфортной поездки столкнулись с непредвиденной реальностью.

На одной из станций проводница постучала в их дверь и потребовала освободить верхние полки для трёх пассажиров, у которых не было мест. На возражения женщины она ответила, что поезд переполнен, и предложила им разместиться на нижних полках. Несмотря на протесты, в купе вошли рабочие-вахтовики и начали раскладывать свои вещи.

Как разрешился конфликт?

Пассажирка пошла за разъяснениями к начальнику поезда. Он подтвердил её законное право на всё купе, так как все места были оплачены. Однако мужчины не захотели уходить, выразив явное недовольство. Тогда женщина начала звонить на горячую линию РЖД. Ситуация разрешилась практически мгновенно: начальник поезда распорядился попросить посторонних покинуть купе, а проводница принесла официальные извинения.

Что говорит закон о подобных ситуациях?

Правовые нормы полностью защищают пассажира в таком случае. Согласно Правилам перевозок и федеральному закону «О железнодорожном транспорте», покупка всех мест в купе предоставляет исключительное право занимать их на протяжении всего маршрута. Исключения могут быть только в крайних ситуациях (авария, крушение) или если пассажир добровольно сдал часть билетов через кассу.

Практические рекомендации для защиты своих прав:

• Всегда сохраняйте билеты (особенно электронные) до завершения поездки
• При возникновении конфликта сразу обращайтесь к начальнику поезда
• Если вопрос не решается, звоните на горячую линию РЖД (8-800-775-00-00)
• При необходимости фиксируйте нарушения на фото/видео
• Помните: проводник не имеет права подселять других пассажиров в оплаченные места купе

Эта ситуация демонстрирует, что даже заплатив за комфорт, необходимо быть готовым его защищать. Знание своих прав и последовательные действия помогут сохранить спокойствие в пути. Как показывает практика, законная позиция пассажира при своевременном обращении всегда найдёт поддержку у руководства поезда