Правила возврата техники переписали: что теперь ждёт покупателей и продавцов

С начала февраля в стране вступили в силу новые правила, регулирующие возврат технически сложной продукции. Поправки в закон «О защите прав потребителей» на первый взгляд выглядят как рядовое обновление, но на деле они заметно перераспределяют права и обязанности между покупателями и продавцами, что может существенно изменить практику возвратов.

Правила возврата техники переписали: что теперь ждёт покупателей и продавцов

С вами Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и финансовый эксперт с опытом более 10 лет. Присоединяйтесь к моему сообществу во ВКонтакте, чтобы всегда быть в курсе последних новостей о финансах, пенсиях, долгах и кредитах.

Инфляцию наконец-то заметили

Теперь, если покупатель возвращает бракованный технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, телевизор), он вправе требовать компенсацию разницы между уплаченной ценой и текущей стоимостью аналогичного товара с учётом той же степени износа и года выпуска.

Норма стала логичным ответом на ситуацию, когда при возврате покупателю часто возвращали лишь первоначальную сумму, полностью игнорируя инфляцию за прошедшее время.

Штрафы отменяются… но не для всех

Важное изменение касается ответственности изготовителя. Теперь он не будет платить штраф, если не выполнил требования потребителя:

• по вине самого потребителя;

• если стороны договорились до суда и заключили соглашение.

Кроме того, штраф не взимается, если обязательства нарушил контрагент — поставщик товара. Однако есть оговорка: если продавец изначально выбрал поставщика неразумно, ответственность с него не снимается. Аргумент «я не знал о его ненадёжности» теперь не сработает.

Неустойка под контролем

Изменения коснулись и размера неустойки за несвоевременный возврат денег, замену товара или другие невыполненные требования покупателя. Теперь общая сумма пени не может превышать цену самого товара.

Это особенно актуально на фоне прошлой практики, когда штрафы и неустойки иногда росли быстрее, чем стоимость возвращаемой техники, создавая несоразмерное финансовое бремя для продавца.

«Потребительские террористы»: версия ритейла

В мае 2025 года группа «М.Видео-Эльдорадо» публично заявила о существовании так называемых «потребительских террористов». По словам представителей компании, некоторые покупатели систематически злоупотребляют законом о защите прав потребителей ради личной выгоды.

Речь идёт о случаях, когда недобросовестные покупатели использовали установленную законом неустойку в 1% в день и штраф 50% в пользу потребителя, который присуждает суд. Для бизнеса такие злоупотребления оборачивались значительными убытками.

Как работала схема злоупотреблений

Управляющий партнёр юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин пояснил типичную схему. Получив фиктивные справки о заводском браке, такие покупатели ссылались на норму закона, предусматривающую пеню в 1% ежедневно (что в годовом исчислении могло достигать 360%).

Затем следовала юридическая уловка: покупатель уклонялся от получения денег, чтобы пеня продолжала накапливаться как можно дольше. Формально действия укладывались в рамки закона, но фактически представляли собой злоупотребление правом, финансовые последствия которого ложились на продавца.