Добавь сайт в закладки! Инструкция по ссылке.
Ещё совсем недавно магазинная касса ассоциировалась исключительно с живым кассиром за стойкой. Сегодня же покупателей всё чаще встречает экран, сканер и автоматическое «приложите товар». Терминалы самообслуживания стали привычной деталью повседневной жизни — настолько, что мы уже почти не задумываемся, как сильно они меняют наше поведение и сам принцип торговли.
Самообслуживание как новый стандарт
Бизнес давно осознал: кассы самообслуживания — это не просто способ сократить расходы на персонал. Эти устройства напрямую влияют на выручку. Исследования показывают, что средний чек при использовании таких терминалов нередко увеличивается на десятки процентов. И это не случайность, а вполне объяснимый эффект.
Российский рынок систем самообслуживания растёт особенно динамично. Согласно исследованию «ГидМаркет» за июнь 2025 года, только в 2022 году в стране было установлено около 23,5 тысяч терминалов на сумму 3,7 млрд рублей. К 2024 году их количество возросло до 67,9 тысяч. Таким образом, рынок за короткий срок утроился — как по числу устройств, так и по объёму инвестиций.
Где терминалы прижились лучше всего
Абсолютным лидером по внедрению касс самообслуживания остаётся продуктовый ритейл. На него приходится около двух третей всех установленных устройств. Супермаркеты, гипермаркеты и магазины у дома внедряют их особенно активно.
На втором месте — заведения быстрого питания: примерно 12% терминалов используется именно в этой сфере. Остальная доля рынка распределена между сферой услуг, развлечениями и автозаправочными станциями.
Кто и как ими пользуется
В часы пик через кассы самообслуживания проходит до 70% покупателей. Особенно активно их использует молодёжь: почти 60% людей в возрасте от 18 до 34 лет выбирают терминал, если есть такая возможность.
И здесь начинается самое интересное. Британская компания Vita Mojo выяснила, что 61% клиентов тратят на кассах самообслуживания больше, чем на обычных. Иногда разница в среднем чеке достигает 40%. Создаётся впечатление, что экран умеет уговаривать эффективнее живого кассира.
Психология без осуждения
Причины этого феномена кроются в поведенческой психологии. Как отмечает Дин Уорд, основатель компании Evoke Creative, ключевой фактор — отсутствие страха оценки. Терминал не посмотрит на вас укоризненно, если вы возьмёте шоколадку, чипсы или дополнительную порцию картофеля фри. Именно поэтому через такие кассы часто приобретают так называемые «маленькие вредные радости».
Дополняет картину концепция «архитектуры выбора», предложенная нобелевским лауреатом Ричардом Талером. Суть в том, что способ представления вариантов влияет на решение не меньше, чем сами варианты. Терминалы идеально подходят для этого: порядок экранов, размер кнопок, расположение товаров в меню можно настроить так, чтобы нужный выбор выглядел наиболее естественным.
Контроль, доверие и экономия времени
Ещё один важный фактор — ощущение контроля. Покупателям нравится видеть сумму покупки в реальном времени и понимать, за что именно они платят. Это снижает опасение быть обсчитанным и повышает доверие к технологии.
Кроме того, кассы самообслуживания заметно сокращают очереди — на 20–25% в часы пик. А в условиях острого дефицита кадров в продовольственном ритейле, где найти кассиров становится всё сложнее, такие технологии оказываются настоящим спасением.
Персонализация и тонкая грань этики
Следующий этап развития — персонализация. С помощью машинного обучения терминалы учатся подстраиваться под конкретного клиента. Узнав покупателя по карте лояльности, система может предложить именно те товары, от которых сложно отказаться.
Здесь возникает этический вопрос: где заканчивается удобный сервис и начинается манипуляция? Формально выбор всегда остаётся за покупателем — никто не заставляет нажимать «Да». Но если кнопка отказа маленькая и незаметная, а кнопка согласия — большая и яркая, грань между предложением и давлением становится подозрительно тонкой.
Поделись видео: