Почему клиенты Сбера стали массово закрывать счета?

Финансовое поведение россиян давно перестало быть пассивным. Сегодня клиент банка — не заложник привычки, а рациональный участник рынка.

Любое изменение условий мгновенно анализируется, обсуждается и — при необходимости — приводит к решительным действиям. Именно это мы наблюдаем в начале 2026 года, когда тысячи клиентов крупнейшего банка страны начали массово закрывать счета.

Почему клиенты Сбера стали массово закрывать счета?

Формально — без скандалов и громких заявлений. Фактически — с чётким посылом: доверие больше не является безусловным.

Новые правила Сбербанка, спровоцировавшие массовый уход клиентов

Причиной стало введение платы за обслуживание платёжных счетов, не привязанных к банковским картам. Казалось бы, техническая деталь. Но именно такие детали постепенно подрывают репутацию.

Для клиентов, годами державших «запасные» или неактивные счёта, нововведение стало неожиданностью. Регулярная комиссия возникла там, где её раньше не было, — и закономерно возник вопрос: зачем платить за продукт, которым не пользуешься?

Комиссия как триггер: платить или уходить

Базовая ставка составила 150 рублей в месяц, для молодёжи от 14 до 21 года — 40 рублей. С точки зрения банка — сумма умеренная. С точки зрения клиента — принципиальная.

Людей волнует не столько размер списания, сколько его логика. За что именно взимается плата? Как её избежать? И главное — почему об этом узнают постфактум, а не заранее?

В результате клиенты массово стали выяснять, как закрыть неиспользуемый счёт, что будет с остатком средств и не появятся ли новые списания в будущем. Обсуждения на форумах и в соцсетях показали: уровень раздражения оказался значительно выше, чем ожидал банк.

Позиция Сбербанка

Сбербанк поспешил заявить, что неактивные счета с положительным балансом автоматически закрываться не будут. Клиентам предложили самостоятельно перевести средства в другие банки.

Однако суть проблемы не в этом. Проблема — в ощущении неопределённости. Формулировки условий многим показались размытыми, а логика списаний — недостаточно прозрачной.

В такой ситуации значительная часть клиентов выбрала самый простой и надёжный путь: закрыть счёт и снять вопрос с повестки дня.

Один раз или за каждый счёт: нюансы, о которых знают не все

Отдельного внимания заслуживает деталь, изначально понятная не всем: комиссия взимается один раз, даже если у клиента несколько подобных счетов. Но момент для разъяснений уже был упущен.

Потенциальный риск случайных списаний оказался достаточным, чтобы люди не стали ждать уточнений. Это важный сигнал: современный клиент предпочитает действовать на опережение, а не надеяться на лояльность системы.

Исключения есть, но подходят не всем

Банк предусмотрел ряд условий, при которых комиссия не взимается, например:

• если к счёту привязана карта;

• если ежемесячные траты превышают 5 тысяч рублей;

• если на счёт поступает заработная плата или пенсия.

На бумаге — логично. На практике — многие платёжные счета именно потому и неактивны, что не используются для покупок или зарплатных начислений. В итоге тысячи клиентов автоматически оказались вне льготной категории.

Почему какие-то 150 рублей стали причиной закрытия счетов?

Дело не в сумме. Дело в философии. Россияне всё чаще отказываются платить «за воздух». Эпоха счетов «на всякий случай» подходит к концу, а финансовая грамотность становится массовым явлением.

Любое регулярное списание — даже минимальное — воспринимается как повод пересмотреть целесообразность продукта. Особенно если он давно не приносит пользы.

Реформа или скрытая оптимизация расходов?

Официальная позиция банка — оптимизация, повышение качества сервиса, наведение порядка в продуктовой линейке. Но со стороны клиентов это выглядит иначе: как очередной способ монетизировать пассивную аудиторию.

Главный вывод прост: за своими счетами нужно следить. Банковская система становится всё более чувствительной к активности клиентов, и этот тренд будет только усиливаться.

Неиспользуемые продукты — это потенциальные расходы. А расходы без пользы — то, от чего разумный человек избавляется в первую очередь.