Не все путешественники являются желанными: в Египте озвучили, каких гостей из России не ожидают

На египетских курортах работники отелей зачастую оценивают уровень сервиса для гостей не по стоимости путевки, а по их поведению с момента заселения.

Эти слова принадлежат управляющим пятизвёздочных отелей в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади-Бее.

Как поведение туриста сказывается на качестве отдыха

Суть проста: отношение к гостю формируется в первые минуты на рецепции.

• Спокойные и учтивые туристы, готовые к сотрудничеству, часто получают дополнительные привилегии: ранний заезд, улучшенные номера, индивидуальные рекомендации и более гибкое отношение со стороны персонала.
• Эмоциональные или агрессивные посетители, начинающие общение с претензиями, сталкиваются с работой по строгим инструкциям — без лишних инициатив.

По словам отельеров, национальность клиента не играет решающей роли. Например, российские туристы, известные своей эмоциональностью, могут рассчитывать на отличный сервис, если проявляют базовое уважение.

Почему отношение может ухудшиться

Чаще всего качество обслуживания падает, если гость:

1. Устраивает публичные скандалы.
2. Игнорирует правила безопасности отеля.
3. Постоянно требует немедленного решения всех вопросов.

В таких случаях администрация сосредоточивается не на гостеприимстве, а на контроле и разрешении конфликта.

Практический вывод

Ключ к особому отношению заключается в манере общения. Вежливость и терпение, как правило, открывают двери к более качественному сервису, тогда как агрессия и нарушение правил ведут к формальному выполнению обязанностей, отмечает новостной портал