Компании вновь нанимают уволенных работников: ИИ не оправдал ожиданий

Некоторые работодатели пересматривают свои решения о сокращении штата, обнаружив, что искусственный интеллект не способен полностью заменить профессионалов в задачах, требующих высокой квалификации и взаимодействия с клиентами

Искусственный интеллект703 июл 23:08

Некоторые организации, которые ранее сократили численность персонала в пользу автоматизации, начали возвращать работников, сообщает CNBC. Причина — ограничения систем ИИ, которые оказались недостаточно надежными для выполнения ряда рабочих задач без участия человека.

Одним из самых заметных примеров является компания Ford Motor Company. После внедрения автоматизированных систем контроля качества, компания восстановила и повысила в должности более 350 инженеров. Руководство осознало, что системы машинного анализа не смогли полностью заменить опыт специалистов, особенно в задачах, требующих интерпретации сложной производственной информации.

Вице-президент Ford по инженерии автомобильного оборудования Чарльз Пун (Charles Poon) подчеркнул, что ИИ является «отличным инструментом», однако его эффективность напрямую зависит от качества данных, на которых он обучается, и контекста его применения.

Похожая ситуация наблюдалась в Commonwealth Bank of Australia, где после замены части сотрудников службы поддержки на голосовые ИИ-боты, нагрузка на колл-центры возросла. Система не справилась с обработкой сложных запросов клиентов, и банк был вынужден вернуть штат операторов.

IBM также пересмотрела свою стратегию. После частичной автоматизации HR-процессов компания продолжила использовать ИИ для рутинных запросов, но заявила о намерении увеличить набор сотрудников начального уровня в США к 2026 году. В компании отметили, что задачи, связанные с этикой, оценкой ситуаций и принятием решений, требуют участия человека.

Согласно исследованию кадровой компании Orgvue, 39% руководителей признали, что сокращали персонал из-за внедрения ИИ, однако более половины из них впоследствии считали это решение ошибочным. Отдельный опрос рекрутинговой фирмы Robert Half показал, что около трети работодателей, ликвидировавших должности из-за автоматизации, затем восстанавливали аналогичные позиции.

Несмотря на продолжающиеся инвестиции в инфраструктуру искусственного интеллекта и реорганизацию компаний, включая крупные технологические корпорации, тенденция указывает на пересмотр роли ИИ. Вместо полной замены сотрудников он все чаще рассматривается как инструмент поддержки, особенно в задачах, где важны опыт, коммуникация и нестандартное мышление.

Darth SaharaИсточники:americanbazaaronlineИскусственный интеллект7Искусственный интеллектавтоматизацияIBMFordРынок трудаКорпоративные стратегииБотыЗанятость03 июл 23:08