Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Ситуация, при которой температура в квартире падает ниже установленных норм, требует от жильцов последовательных действий.
Согласно законодательству, оплата за коммунальные услуги осуществляется только при их качественном предоставлении. Нормативная температура для жилых помещений составляет +18°C, а для угловых комнат и регионов с особыми климатическими условиями — +20°C и выше.
Этап 1: Регистрация обращения в управляющую компанию
Первый шаг заключается в официальном уведомлении управляющей компании (УК) о нарушении. Обращение следует направить в аварийно-диспетчерскую службу. Контактные данные можно найти в договоре управления и на информационных стендах в подъездах. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение, зафиксировать время его поступления и предоставить потребителю регистрационный номер. Устные обращения рекомендуется дублировать письменной заявкой.
Согласно регламенту, проверка по факту обращения должна быть назначена в течение двух часов, если в заявлении не указано иное время.
Этап 2: Проведение контрольных измерений и составление акта
В назначенное время представитель УК проводит замеры температуры в жилом помещении. Процедура выполняется в соответствии с установленными нормами: в центре самой большой комнаты, на высоте одного метра от пола и не менее полутора метров от наружной стены. По итогам проверки составляет акт, который подписывается всеми участниками.
В случае отсутствия представителя УК или невозможности согласовать время проверки, потребитель вправе составить акт самостоятельно. Для этого необходимо привлечь не менее двух независимых свидетелей (например, соседей) и председателя совета многоквартирного дома. В документе указываются дата, время, адрес, данные участников, использованное оборудование и результаты измерений. Рекомендуется сделать фотографии, подтверждающие процедуру.
Этап 3: Эскалация жалобы в надзорные органы
Если управляющая компания не предпринимает меры по устранению нарушения, следующим шагом является обращение в Государственную жилищную инспекцию региона РФ. В заявлении необходимо изложить суть проблемы, указать даты предыдущих обращений в УК и приложить копии составленных актов. Надзорный орган в рамках своих полномочий проводит проверку и выдает предписание управляющей организации о необходимости устранения нарушений.
Подтверждение факта ненадлежащего оказания услуги влечет за собой обязанность УК произвести перерасчет платы за отопление за период нарушения и устранить его причину. Законодательство предусматривает снижение размера платы на 0,15% за каждый час отклонения температуры от нормы.
При систематическом бездействии УК и отсутствии реакции со стороны жилищной инспекции потребитель может обратиться в прокуратуру или в суд для защиты своих прав
Поделись видео:
