Добавь сайт в закладки нажми CTRL+D
Сегодня я стал свидетелем одной ситуации, которая заставила меня вспылить. Искренне. Нередко мы сталкиваемся с несправедливостью, просто слыша истории от друзей или читая в интернете. Но когда видишь это вживую, наблюдаешь, как работает отлаженный механизм обмана, становится по-настоящему горько и обидно за людей. Вот суть истории: потенциальный покупатель выбрал машину в одном салоне, получил одобрение банка на кредит, но потом нашел более выгодный вариант у официального дилера. И тут продавцы из первого салона, понимая, что клиент уходит, идут на грязную хитрость. Они уговаривают человека написать заявление об отказе от уже одобренного кредита, мотивируя это какими-то выдуманными «требованиями законодательства». Человек, доверяя «специалистам», подписывает бумагу. В итоге, приехав к официальному дилеру с надеждой купить машину, он получает от банка отказ — ведь в системе теперь красуется его собственноручно написанный отказ. Сделка сорвана, нервы потрачены, а недобросовестный салон, возможно, уже нашел нового «клиента» для своей схемы.
Эта история — лишь верхушка айсберга, один из многих грязных приемов, которые используют некоторые, подчеркиваю — некоторые, автосалоны, чтобы выжать из покупателя максимум, а то и просто его обмануть. И самое страшное в этой ситуации — не сам факт навязывания какой-то услуги. Страшно то, что обман строится на доверии. Человек приходит в салон, ожидая профессионального обслуживания, а вместо этого попадает в ловушку, где им манипулируют, пользуясь его усталостью, желанием поскорее завершить сделку или незнанием юридических тонкостей. Менеджер в белой рубашке в красивом офисе представляется экспертом и советчиком. И как не поверить ему, когда он с таким участием говорит: «Да я вас прекрасно понимаю, давайте я всё сам оформлю, вам всего лишь тут расписаться, это формальность»? А в итоге эта «формальность» лишает человека возможности купить машину там, где он хочет.
Именно на этом доверии играют множество мошеннических схем. Одна из самых распространенных — это навязывание дополнительных услуг под соусом «выгодной скидки». Вам предлагают огромную скидку в 200–300 тысяч рублей, но только при условии оформления кредита и покупки целого пакета страховок — жизни, от потери работы, защиты от удешевления автомобиля (GAP), «помощи на дороге». Сумма этих страховок может доходить до сотен тысяч рублей. Вам рисуют радужную картину: да, кредит будет чуть больше, но вы ведь потом, в течение так называемого «периода охлаждения» (14–30 дней), можете отказаться от этих страховок и вернуть деньги. Звучит заманчиво и честно. Но, подписав все бумаги, вы с ужасом обнаруживаете, что в каком-нибудь дополнительном соглашении, которое вам дали на подпись в общей куче документов, мелким шрифтом прописано: в случае отказа от страховок вы обязаны вернуть салону всю сумму предоставленной скидки. Выходит, выгода была призрачной, а переплата — вполне реальной.
Еще один излюбленный метод — давление и создание искусственной спешки. Вам могут звонить поздно вечером, назначать встречу на конец рабочего дня, когда вы уже устали и не способны внимательно вчитываться в многостраничные договоры. В салоне вокруг может стоять шум, вас будут торопить: «Быстрее, мы скоро закрываемся», «Этот автомобиль уже смотрят другие клиенты, решайтесь сейчас». В такой атмосфере очень легко пропустить подвох. Иногда дело доходит до прямого введения в заблуждение. Как в истории, свидетелем которой я стал, когда человеку сказали, что отказ от кредита — это обязательная процедура по закону. Или другая распространенная ложь: «Банк не одобрит кредит без этой страховки». Хотя по закону навязывание одних услуг в качестве обязательного условия для получения других прямо запрещено.
Что же делать? Как не стать жертвой? Первое и самое главное правило — это здоровый скепсис и включенная голова. Если вам что-то предлагают как «единственно возможный» или «обязательный» вариант — это красный флаг. Никакая страховка жизни или «помощь на дороге» не являются обязательными для покупки автомобиля или одобрения кредита (за исключением КАСКО, которое часто требует банк для залогового авто, но и его можно оформить отдельно). Второе правило — читать всё, что вы подписываете. Каждую строчку. Да, это скучно, да, документы на 20 страниц, но это ваш единственный щит. Не стесняйтесь брать паузу. Скажите: «Мне нужно время, чтобы изучить договор дома». Законное право. Если менеджер начинает нервничать и давить — это верный признак, что от этой сделки стоит бежать без оглядки.
Теперь о главном — о законе. Он, к счастью, в большинстве случаев на стороне потребителя. Навязывание дополнительных услуг (так называемых «допов») прямо нарушает закон «О защите прав потребителей». А с апреля 2023 года Конституционный Суд РФ четко дал понять: попытки автосалонов лишить вас скидки за отказ от навязанных услуг незаконны. Суды теперь обязаны проверять, не была ли скидка фиктивной приманкой, а реальная цена автомобиля искусственно завышена, чтобы «продать» вам ненужные опции. Если вам все-таки навязали услуги, у вас есть мощное оружие — право на отказ. В течение 14 дней (а для услуг, связанных с кредитом, — 30 дней) вы можете отказаться от большинства страховок и сервисов, вернув деньги в полном объеме. Это называется «период охлаждения», и им нужно пользоваться.
Если же ситуация зашла в тупик, как в описанной мной истории с отказом от кредита, или салон отказывается возвращать деньги за навязанные услуги, пути есть. Начинать нужно с письменной претензии на имя руководства автосалона. Сохраняйте всё: чеки, договоры, переписку, аудиозаписи разговоров (предупредив собеседника об записи). Если претензию проигнорировали — следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор. Эта организация как раз и создана для контроля за соблюдением прав потребителей. И, наконец, суд. Не бойтесь судиться. Потребители по таким спорам освобождаются от уплаты госпошлины, а судебная практика в последние годы всё чаще складывается в нашу пользу. Шансы выиграть у недобросовестного продавца очень высоки.
Покупка автомобиля должна быть праздником, реализацией мечты, а не стрессом и борьбой с мошенниками. К сожалению, пока на рынке есть игроки, для которых краткосрочная прибыль важнее репутации и простой человеческой decency, нам, покупателям, приходится быть начеку. Доверяйте, но проверяйте. Радуйтесь новой машине, но не теряйте бдительности у дилерского стола. И помните, что ваше главное оружие — это знание своих прав и готовность их отстаивать. Не позволяйте никому, даже в самом пафосном салоне, относиться к вам как к простой строке в отчете о продажах. Вы — клиент. И ваш выбор должен быть осознанным и свободным.
Поделись видео:
